一些商品的包裝說明誤導消費者，南寧工商12315提醒——

400電話不免費，撥打要慎重

南寧的徐先生投訴反映稱，他在民主路某藥房購藥品，使用過程中存有疑問，看到產品說明書上面標注有“全國免費咨詢服務熱線4008××××××”，結果這個電話并不是免費的熱線，徐先生被收取了一定的話費。他認為藥品存在虛假宣傳，要求投訴藥房。

接到徐先生投訴后，12315中心執法人員調查發現：目前市場上一些商品包裝說明、宣傳單上均發布含有類似“400免費咨詢電話”、“400全國免費熱線”等字樣的廣告。執法人員聯系運營商咨詢400電話的收費模式后得知，所謂“400電話”是一種主、被叫分攤業務，消費者作為主叫方時可以免除長途費，但仍需要承擔市話接入費;商家作為號碼擁有者需要承擔其他費用。因此，將“400電話”宣傳為“免費電話”的宣傳并不準確，也就是說撥打400電話，與撥打本地固定電話或者手機的資費是一樣的，都是按市話收取費用的。所謂的“免費”是指免除撥打長途的費用。

明明是收費電話，商家為何打出“免費”的幌子呢?12315執法人員分析稱，使用“400”作為客服熱線，會給人留下正規大企業和服務優質的印象，為了讓消費者無所顧忌地撥打，商家就使出了“免費”的招數。隨后12315執法人員對此案涉嫌虛假宣傳、收費欺詐的廠家按地址移交有管轄權的工商部門處理。

12315中心發布第9號消費提示，提醒廣大消費者：400電話不免費，撥打要慎重。消費者遇到上述情形，要注意保存廣告照片、話費清單等證據，及時通過12315熱線、微信等方式維權。同時，警告商家，這樣的做法容易對消費者構成誤導，涉嫌違反《廣告法》的有關規定，將另案查處。